Пробки на Яндекс.Картах

8 (495) 980-24-44
круглосуточно
Смотреть тарифы
Главная - Условия возврата товара

Условия возврата товара

Уважаемые покупатели! Во избежание появления конфликтных ситуаций перед покупкой товара просим Вас внимательно ознакомиться с действующими условиями и правилами его возврата.


Особенности возврата продукции надлежащего качества


Вы можете вернуть приобретенные товары в случаях, если:


  • они Вам не нужны (только после согласования с руководством);
  • продавцом были допущены ошибки кроссировки или описания;
  • комплект не соответствует заявленному;
  • произошла ошибка склада (недостача, пересортица, излишек).

В любом из этих случаев возврат возможен в течение 14 дней с момента фактического приобретения товара. Его доставка до склада поставщика осуществляется силами покупателя. Доставка из регионов осуществляется до станции назначения выбранной транспортной компании и оговаривается заранее с менеджером. Если изделие возвращается по причине его ненадобности, транспортные расходы оплачивает покупатель.


Обратите внимание, что вернуть товар можно только в той упаковке, в которой он был продан клиенту, в надлежащем качестве и только если он сохранил товарный вид, а именно были сохранены основные потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлычки. Если упаковка будет повреждена или само изделие будет в ненадлежащем виде, поставщик может не принять доставленный назад товар.


Случаи, когда возврат товара невозможен


Обмен и возврат не осуществляется для следующих товарных групп:


  • ремонтные комплекты;
  • лампы накаливания;
  • предохранители;
  • электрические кабеля, клеммы, фишки, провода;
  • горюче-смазочные материалы.

Также вы не сможете вернуть назад качественный товар в следующих случаях:


  • если его заказ осуществлялся не с нашего склада, а был заказан по артикулу, номеру производителя без проверки по VIN коду;
  • при заказе через «партнерскую сеть» (помечено желтым цветом).

Особенности возврата продукции ненадлежащего качества


Наша компания внимательно следит за качеством предлагаемого товара. Поэтому при обнаружении у него дефектов в течение гарантийного срока мы полностью возместим вам его стоимость.


Под товаром ненадлежащего качества подразумевается:


  1. Наличие явного брака (сколов, трещин, царапин и т.п.).
    Вернуть изделие с данным видом брака можно либо в день приема товара (при доставке по Москве водителями нашей компании) либо в течение 2-х рабочих дней при наличии подтверждающего документа о заборе груза (при доставке в регионы). Если товар был отправлен без обрешетки, заявка на брак этого вида не будет приниматься. «При самовывозе» проверка товара на целостность и наличие сколов, трещин и других повреждений осуществляется при его приемке.
  2. Брак, выявленный после установки на автомобиль в СТО.
    В этом случае для того чтобы отправить заявку на возврат вам необходимо предоставить следующие документы:
    • заказ-наряд СТО с указанием проведенных сопутствующих работ и использованных материалов. Он должен включать в себя информацию о дате выполнения работ, владельце ТС, марки ТС, пробеге ТС (как до, так и после установки), VIN-код, артикул детали;
    • копию документа, подтверждающего оплату выполненных работ в отношении рекламационного товара;
    • копию сертификата и лицензии, выданной СТО на осуществление данного вида работ;
    • акт рекламации. Он заполняется на фирменном бланке нашей организации и должен включать в себя реквизиты, контактную информацию: акт рекламации, пример заполнения акта.
      Акт должен содержать детальное описание предполагаемой неисправности, а также должен включать в себя информацию о том, при помощи каких приспособлений была проведена проверка;
    • распечатку результатов диагностики с обязательным указанием названия использовавшегося для этой цели оборудования и его версии программного обеспечения (только если изделие содержит электрические и электронные компоненты).

Все сканированные копии документов СТО нужно отправлять вместе с заявкой.


Случаи, когда возврат приобретенной продукции невозможен:


  • при установке изделия на транспортное средство, для которого ее использование не предусмотрено техническими рекомендациями;
  • при установке детали самостоятельно или в СТО, не имеющей сертификат, позволяющий проводить данный вид работ;
  • при нарушениях правил монтажа, эксплуатации, транспортировки или хранения изделия;
  • при наличии механических повреждений;
  • при нарушении сохранности пломб или ремонте изделия посторонними лицами;
  • при попадании внутрь изделия предметов или жидкости, вызвавших его неисправность;
  • при естественном износе;
  • при воздействии непреодолимой силы, такой как пожар, авария, стихийные бедствия и пр.

Все заявки на возврат принимаются, как на электронную почту – info@unkom.com, так и по факсу:



Обратите внимание, что после составления акта рекламации, который был принят специалистами нашей компании, изделие со всеми оригинальными документами должно быть доставлено на склад. Сделано это должно быть не позднее 22-х рабочих дней.


Доставка товаров из регионов осуществляется при обязательном согласовании с поставщиком и после подтверждения заявки на возврат.